PALPISのご利用について

会員になるのに、料金はかかりますか？

会員登録は無料です。月額費用もかかりません。有料の商品を購入して初めて、料金が発生します。

スマートフォン（iPhone、Android）でも利用できますか？

概ね利用できますが、商品の購入、及びダウンロードについては、個々の環境に依存するため、PALPISでは保証、ならびにサポートができかねることを予めご了承ください。

どうしてもスマートフォンから利用したいです。

Google Chromeからファイルをダウンロードする場合、こちらのページをご参照ください。
また、上記でファイルが開けない場合、下記アプリを使用することで解決する場合があります（なお、これらのアプリの操作方法や信頼性につきましてはPALPISではサポート並びに保証ができかねますことご了承ください）。

iPhone
Documents
Android
Files by Google

「ファイルを抽出できません」「操作を完了できませんでした」といったエラーメッセージが出ます。

iOS特有のエラーにつき、PALPISにて対処することができません。恐れ入りますが、PCからの利用をご検討ください。

PALPISからのメールが届きません。

迷惑メールのフォルダ等に自動的に振り分けられている可能性があるため、すべてのフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信等の設定をされている場合は、palpis.netを受信可能にしてください。また、メールボックスの受信容量を確認してください。
過去にPALPISからのメールが受信容量オーバー等の理由により不達になったことがある場合、PALPISからのメールが送付されません。メールボックスの受信容量を確保した上で、運営事務局までお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページに、再設定ページへのリンクがあります。ご登録のメールアドレスに、仮パスワードを再発行しますので、そちらの仮パスワードでお入りください。なお、仮パスワードはコピー＆ペーストを行わず、手入力で行ってください。

パスワードのアクティベーションメールが届きません。

過去にPALPISからのメールが受信容量オーバー等の理由により不達になったことがある場合、PALPISからのメールが送付されません。メールボックスの受信容量を確保した上で、運営事務局までお問い合わせください。

利用規約を読みたいです。

こちらの利用規約をご覧ください。

PALPISの機能について

バッジの獲得条件を知りたいです。

マイページのトップページより、ご確認ください。なお、詳細な獲得条件については非公開とさせていただきます。

フォローした販売者からの通知メールを止めたいです。

マイページのメニュー『フォロー中の販売者』より、販売者ごとに設定することができます。

フォローを解除したいです。

マイページのメニュー『フォロー中の販売者』より、解除することができます。

広告をしたのに、自分の名前がクレジットされません。

商品ページには、広告金額の多い上位10件のニックネームのみが表示されます。

複数回に分けて広告した場合、広告金額は合算されますか？

いいえ、合算されません。500円で2回広告したとしても、1,000円で広告したことにはなりません。

お支払い・決済について

決済方法は？

クレジットカード決済、または銀行振込決済、ビットキャッシュ決済になります。クレジットカード決済の場合、使用可能なブランドはVISA、MasterCard、JCBです。ビットキャッシュメンバーズ（無料）を使用することで、その他クレジットカードQR等での決済も可能です。

決済回数の上限はありますか？

一つのクレジットカードにつき、一日3回までとなっております。

ポイントの有効期限は？

取得後180日間です。ポイントは、古いものから順に使用されます。

ポイントの失効予定日を確認したい。

マイページのメニュー『ポイント履歴』より行うことができます。

決済手数料とは何ですか？

PALPISでは、一度の決済につき（商品の点数にかかわらず）50円の決済手数料を申し受けます。なお、ポイントチャージ時、及び全額ポイントにて決済を行う場合、決済手数料は発生しません。

クレジットカードが使えません（他のサイト等では使えます）。

各クレジットカード会社の取り扱い事情により、使用できない場合があります。具体的には、初めての利用先や、突然の高額の決済などの場合に、カード会社が不正利用の疑いを検知しロックをすることがあります。この場合、カード裏面に記載の問い合わせ先（カード会社）に連絡をすることで、ロックを解除し、使用が可能となる場合があります。
また、ご利用のカードがオンライン決済や海外での決済に対応していない場合があり（PALPISの決済は海外の認証銀行を経由することがあります）、この場合もエラーとなる可能性があります。お手持ちのクレジットカードが使えない場合、大変お手数ではございますが、Vプリカ等のプリペイドカード、銀行振込決済、またはビットキャッシュ決済の利用をご検討ください。

クレジットカードがありません。

Vプリカ等のプリペイドカード、銀行振込決済、またはビットキャッシュ決済をご利用ください。

クレジットカードの利用明細に、サイト名や商品名は記載されますか？

されません。提携の決済会社の名前が表示されます。

銀行振込の場合、振込後どれぐらいで反映されますか？

システムメンテナンス時を除き、夜間・休日を含め、概ね10～60分前後で自動的に反映されます（都度ご連絡をいただく必要はございません）。
ご入金確認時に、「入金確認のご連絡」という件名のメールが送付されます。
最新のシステムメンテナンスの時間は、こちらよりご確認ください。

銀行振込決済が反映されません。

お客様の口座が即時振り込みサービスに対応していない場合（UFJダイレクトをご利用の場合等）、休業中の送金の反映が翌営業日になる場合があります。ご利用の口座の設定をご確認ください。
また、誤って過去の口座に振り込まれた場合につきましても、決済は反映されません（銀行振込決済のお振り込み先は毎回変わります）。
誤って過去の口座に振り込まれた場合、運営事務局までご連絡ください。

決済時のSMSが受信できません。

携帯電話キャリア側の設定を確認してください（ほかのSMSは受信できている場合を含む）。
また、電波状況の良い場所（Wi-Fi接続を除く）でお試しください。

キャリア側の設定につきましては、下記URLを参照ください。

ドコモ
https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/sms/
ソフトバンク
https://www.softbank.jp/support/faq/view/11600
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/

商品のダウンロード、使用方法について

商品は何回まで再ダウンロードできますか？

購入から14日間（336時間）以内であれば、何度でも可能です。

zipファイルとは何ですか？

圧縮されたファイルです。展開（解凍）するには、別途アプリケーションが必要になります。PALPISでは、Lhaplusを推奨しています。

動画が再生できません。

ファイルが壊れている可能性があります。商品情報に記載されているファイルサイズと、ダウンロードしたファイルのサイズが一致しているかをご確認ください。一致していない場合、再度ダウンロードをお願いいたします。

購入特典は、どこからダウンロードできますか？

マイページのメニュー『購入特典』より、ダウンロードすることができます。

商品の返品について

返品はできますか？

ダウンロード商品という性質上、返品はお断りしております。
ただし、ファイルが壊れていることをPALPISが確認し、返品の申請までの間に販売者による修復が行われていなかった場合、購入から14日以内であれば、返金に応じるものとします。

退会について

退会方法を教えてください。

マイページのメニュー『退会』より、手続きすることができます。